ペットにまつわるエトセトラ～おしっこ編～
2023年12月07日
みなさまのおうちに
可愛いペットはいらっしゃいますか？
レジデンスも今や飼育可が主流です。
ペットと共に暮らすと
家族間のコミュニケーションが増えますし
お子さまの情緒教育にも良い効果があります。
フロントスタッフも
お連れのワンコをモフモフさせていただいたりと
癒されています。
しかし・・・
運営面では困った問題も起きるんですよね。
例えば
「おしっこが始末されずそのまま放置されている」
とか。
敷地内では抱き抱えていただくのがルールですが
それを守らず歩かせてしまうと
こんなことが起きてしまうのです。
◆実際のケーススタディ
居住者Aさまからお電話がありました。
「仕事に行く時、20階のエレベーター前に
犬のおしっこみたいな水たまりがあった。
拭いておいてください。」
急いで清掃さんに連絡して拭き取ってもらい
消臭対策をしてその日は終わりました。
しかしその後も同じことが続き
その都度Aさまからお申し出がありました。
2回目は
「同じ場所だから
そこに注意喚起の貼り紙をしてほしい」
次は別の場所でした。その時は
「この貼り紙では効果がない。
おしっこ跡の写真を載せて
もっと厳しく注意して欲しい。」
A様はどんどんご不満が募っていくご様子です。
◆私たちの対策は…？
まずは注意喚起文を掲示します。
それでも繰り返される場合は
その階でペット飼育をされている方に絞って
さらに具体的な注意文を
ポスト投入することもあります。
しかし中には
ペット飼育許可書を出さないまま
新しい家族を迎える方がいたりして
なかなか難しいのです。
A様は我々の努力を認めて下さりながらも
「このままだと無くならないから
理事会に直接訴えて
もっと厳しい策を講じてもらう」
「フロントでは埒があかないから
管理会社の上席と話をしたい」
とさらに強めの手段をお望みで
電話のみならず、メールや
フロントカウンターへ直接お越しになるなど
繰り返し訴えてこられます。
◆結局どうなったか
その現場を押さえることも
（ちょっと嫌な言い方ですね）
飼主さんを特定することもできないまま
その後三ヶ月が過ぎました。
その間、おしっこの跡を
見つけることはなかったので
注意喚起の貼り紙が
功を奏したのかもしれません。
A様がご不満を訴えることもなくなり
このままケースクローズすることになりそうです。
◆A様の切実な言葉に触れて
この出来事で
わたしが印象に残った場面がありました。
お仕事帰りのA様がフロントに立ち寄られ
「これから部屋に帰るけど
今日は何もなかったわよね」
と心配そうにおっしゃいます。
そして
「いつもいつもみなさんにこんなことを言って
申し訳ないと思ってるんですよ」
とも仰ってくださいました。
そう、おっしゃる方も辛いんです。
続けて
「でもね、ただでさえ仕事で疲れてるのに
あの跡を見ると
本当に嫌な気持ちになるんです」
「今日もまた同じことがあるんじゃないかと思うと
家に帰るのがおっくうになることもあって」
「自分のうちなのに
どうしてこんな思いをしなければならないんだろう
って思っちゃうのよね」
と、切実な心情を吐露してくださいました。
それを聴いて
‛あぁ、A様のお気持ちをはかり切れてなかったなぁ’
と反省しました。
もちろんたかがおしっこなどとは
決して思っていませんが
A様が抱えるストレスは
私の想像をはるかに超えていました。
接客では相手の気持ちを察することが大切ですが
100％同じ気持ちになることは不可能です。
お客様の心情を理解することの難しさを
あらためて考えさせられた出来事でした。
カテゴリ：スキルアップコラム
